募集要項

業務内容

カスタマーサポートチームのプレイングマネージャー業務をお任せいたします。

安定した基盤の『My振袖』『My袴』をはじめ、拡大フェーズの『ALLBUM』や『契約大臣』などのWebサービスにおいて、お客様の満足度を高めるサポート体制を築いていただきます。

具体的な業務内容

• メンバー育成、指導、目標管理
  • 1on1実施によるエンゲージメント向上
• カスタマーサポート領域におけるKPI管理
• カスタマーサポート領域における社外やりとり
• 他部門との連携（営業部、開発部、マーケティング部門）
• マニュアル、スクリプト、研修内容の改善
• 各事業におけるBtoBおよびBtoC両面におけるカスタマーサポート業務
  • 電話、メール等による問い合わせ対応
  • ユーザーへの電話、メール等によるキャンペーン案内

作業環境

• プロジェクト管理ツール
  • チャットワーク
  • microsoft office各種
  • Google 系ツール各種
  • asana（プロジェクト管理）
• コミュニケーションツール
  • Slack

概要

様々な業務に取り組める環境であるため、スキル・活躍の幅を拡げていただくチャンスがあります。
新しい取り組みや業務改善に積極的に取り組みたい方にとって、最適なポジションです。

ニッチなサービス運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が向上します。

会社の窓口として、改善点に必要な情報はCSの部門に集まってきますので、「課題抽出力」「提案力」「チームプレイ」を実現する力など様々な角度から養う機会を得られます。「0→１」を組み立てる力やチームビルディングスキルも習得する機会が得られます。

募集要件

必須条件

• 高卒以上
• 業界未経験、第二新卒歓迎
• WEBサービスにおける3年以上のCS実務経験
• メンバーマネジメント経験
• Word・ExcelやGoogle Workspace（Spreadsheet等）の業務経験

歓迎条件

• Photoshop・Illustratorの利用経験　※実務経験不要
• WEBサービスにおけるCS部署でのリーダー経験
• GA4の業務経験
• 振袖・着物に興味がある方
• 自分の意見やアイディアを積極的に発信できる方

募集背景

チームの拡大に伴い、新しいメンバーを募集しています。
一緒に成長し、目標を達成するために、あなたの力を貸してください。

待遇

月給25万円以上
　┗ 想定年収　350万円～500万円

※経験・能力・スキルを考慮して決定します
※固定残業代52,800円以上／35時間分（ひと月）を含む
※超過分は別途支給
※決算賞与あり

勤務地

株式会社TeraDox

所在地

東京都渋谷区本町3-14-3 松尾ビル3階

アクセス

都営大江戸線「西新宿五丁目」駅 A1口 徒歩3分

※東京オフィスへの出社勤務となります。

勤務時間

10:00 ～ 19:00
※残業月平均20時間
※成人の日（1月の第二月曜）は出勤

休日休暇

• 年間休日124日以上
• 完全週休2日制 (土日)、祝日
  ※1月の第2月曜 (成人の日)は出勤

• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 特別休暇

福利厚生

制度・休暇

選考フロー

• 書類選考
• 一次面接（オンライン）
• 最終面接（対面）
• 内定・オファー面談（オンライン）

※場合によって、選考フローが変更になる可能性があります。